Vanliga frågor
Frakt & Retur
Hur lång tid tar en beställning att leverera?
Vänta 5-7 dagar för bearbetning och 5-8 dagar för standardleverans.
Kunder utanför USA eller med icke-angränsande adresser i USA (APO/FPO, Guam, Hawaii) kan också ta längre tid att leverera.
Kan jag ändra min beställning efter att den har lagts?
På grund av vår fullgörande- och beställningsprocess kan vi inte garantera att något boende kan göras till en beställning när den väl har lagts, inklusive ändringar eller avbokningar.
Om du behöver uppdatera någon information om din beställning, maila oss på support@hotelcollection.com så snart som möjligt!
Innan du gör din beställning, vänligen bekräfta att all din information; inklusive din leveransadress, namn, telefonnummer, kreditkortsuppgifter och produktval är korrekta; eftersom Hotel Collection inte ansvarar för eventuella misstag. Tack.
Hur kan jag kontrollera status för min beställning?
Var säker på att Skapa ett konto, eller logga in för att enkelt kontrollera statusen för din beställning.
Efter att en beställning har slutförts kommer du att få ett bekräftelsemail från oss samt uppdateringar när din beställning behandlas och skickas.
Kan jag spåra mitt paket?
Ja, när ditt paket har skickats kommer du att få ett e-postmeddelande med ditt spårningsnummer.
Klicka på det hyperlänkade spårningsnumret för att enkelt spåra ditt paket eller kopiera och klistra in det i valfri sökmotor så leder det dig till en spårningssida.
Fick du inget spårningsnummer?
Snälla Du mejla oss med ditt ordernummer så återkommer någon till dig.
Vad är din fraktpolicy?
Vi levererar globalt. Få fri frakt i USA på beställningar över 3 754,95 kr . Fraktpriser varierar per plats. Vi kan inte skicka till postboxar just nu.
De exakta fraktalternativen för ditt land kommer att presenteras i kassan.
Läs vår kompletta Fraktpolicy.
Vad är din returpolicy?
På grund av våra produkters natur kan använda ljus, rördiffusorer, doftoljor och rumsspray inte returneras eller återbetalas.
Om du inte är nöjd med ditt köp kan du returnera dina varor inom 30 dagar efter leverans. Reavaror är slutförsäljning. Endast föremål som har köpts direkt från Hotel Collection kan returneras till Hotel Collection .
Läs vår kompletta Returpolicy.
Varifrån skickar Hotel Collection ?
Hotel Collection är stolt tillverkad i USA
Alla beställningar skickas från vårt lager och distributionscenter i Miami, Florida, med både FedEx och UPS.
Vad gör jag om jag fått fel beställning?
Om du tror att det var ett fel i din beställning, vänligen mejla oss. Se till att ge oss ditt produktordernummer och en bild på den felaktiga produkten.
Generella Frågor
Vilka betalningssätt accepterar Hotel Collection ?
Alla transaktioner är säkra och krypterade. Vi accepterar betalningar från ShopPay, AmazonPay, PayPal, GooglePay, Apple Pay och alla betal-/kreditkort som Visa, Discover, Amex och Mastercard.
Erbjuder Hotel Collection finansiering?
Ja, vi erbjuder delbetalning via ShopPay, vilket gör att du kan betala i sin helhet eller i 4 räntefria delbetalningar för beställningar mellan 682,95 kr - 40 956,95 kr . Absolut inga dolda avgifter.
Intresserad av att bli en affiliate med oss?
För att ansöka till vårt affiliate- eller influencer-program, vänligen maila vår Influencer och Affiliate Relations Management Team.
Att Gå In:
- Du måste ha 50k+ följare på minst en av dina sociala medieplattformar. Se till att bifoga dina sociala medieplattformar i din ansökan.
- För närvarande accepterar vi bara TikTok, Instagram och Youtube influencers i USA, Kanada, Storbritannien och Australien.
Flera bidrag ökar inte din chans att bli kontaktad. Bidragen granskas varje vecka. Godkända sökande kommer att få en e-postinbjudan till kampanjen.
Intresserad av att bli grossist eller återförsäljare hos oss?
Välkommen att ansöka till vår grossistprogram. Innan du ansöker till vårt program, vänligen observera att det finns en beställning på minst 13 652,95 kr . Alla beställningar under det beloppet kvalificerar inte för kassan.
Om du är intresserad av att köpa diffusorer och oljor är beställningen minst 34 130,95 kr och kräver ett möte med doftkonsult för att kunna göra ett köp.
Vänligen skicka in en begäran att prata med en doftkonsult.
Jag har en allmän fråga om min beställning.
HC Customer Concierge hjälper dig gärna. Snälla du mejla oss och se till att inkludera ditt produktordernummer och/eller e-postadress som användes för att göra beställningen.
Erbjuder ni månatliga program?
Ja, vi har månatliga avbetalningsprogram som inkluderar kostnaden för diffusorn. Vi erbjuder också månatliga oljeplaner där du kan få oljor skickade automatiskt, så att du aldrig behöver oroa dig för att din favoritdoft ska ta slut!
Produktinformation
Ljus
Vad är den första brinntiden för ett Hotel Collection Candle?
Klassisk 11oz - 3 timmar
Deluxe 55 oz - 6 timmar
När du först tänder ett helt nytt ljus är det bäst att följa korrekta bränninstruktioner för att optimera kvaliteten och jämnheten på bränningen och förlänga den totala brinntiden. Vänligen följ instruktionerna när du första gången köper Hotel Collection ljus.
Hur länge håller varje Hotel Collection Candle?
Ljusbränntiden beror på ljusets storlek.
Klassisk 11oz - 70 timmar
Deluxe 55oz - 300 timmar
Vad är Hotel Collection Candles gjorda av?
Alla våra ljus är sammansatta med sojablandningsvax och är 100 % giftfria, veganska och fria från grymhet. Varje ljus hälls för hand i vårt lager i Miami med de finaste oljekoncentrationerna och 100 % blyfria bomullsvekar. Läs mer.
Hur rengör jag ljusvax?
Gråt inte över spillda ljus! Vi har sammanställt en enkel rengöringsguide: Hur man rengör ljusvax från allt
Varför behöver jag en Wick Trimmer?
Wick trimmers används för att skapa en jämnare förbränning i ljus. Trimma din veke till ¼ tum före användning. Detta hjälper till att kontrollera hur mycket vax som smälter, begränsar sot och förlänger ljusets livslängd avsevärt.
Läs mer om korrekt skötsel av ljus här.
Diffusorer
Läs mer om varje Hotel Collection Oil Diffuser:
- Vilken diffusor är rätt för ditt hem
Vad är kall luftdiffusion?
De Doftspridare, Takvåningsdiffusor, Villa Diffusor, och Presidentens diffusor var och en använder kallluftspridning, vilket säkerställer konsekvent och subtil doft utan några toppar eller dalar. Denna typ av avancerad atomiseringsteknik är fri från rester och säker för husdjur, barn, konstverk och möbler.
Diffusion av kall luft är den senaste tekniken inom doftindustrin. Det fungerar genom att använda stora mängder kallfiltrerad luft i kombination med lufttryck för att sprida oljor till en torr dimma av nanopartiklar. Denna doftteknik använder ingen värme eller vatten och bevarar de terapeutiska egenskaperna hos våra doftoljor utan att ändra deras lukt.
Vilka andra funktioner har Hotel Collection Diffusers?
Alla Hotel Collection Scent Diffusers erbjuder anpassningsbar doftintensitet och stängs automatiskt av när timern är igång eller oljan tar slut.
Våra större modeller, den Takvåningsdiffusor, Villa Diffusor, och Presidentens diffusor skryta med en inbyggd fläkt för konsekvent täckning, säkerhetslås för doftfacket och programmerbar veckotimer som tillåter upp till fyra unika driftsperioder. De kan väggmonteras eller användas som fristående diffusorer.
Vad är HVAC-doftande?
Både Villa Diffusor och Presidentens diffusor kan anslutas till värme-, ventilations- och luftkonditioneringssystem (HVAC) i ditt hem eller företag.
VVS-systemet kontrollerar luftens fuktighet, temperatur och renhet.
Att ansluta en diffusor till HVAC-systemet säkerställer en konsekvent och jämn fördelning av doften i hela ditt utrymme.
Utan användning av värme eller vatten släpper vår kallluftsdiffusionsteknik en torr doftdimma in i HVAC-kanalerna.
Hur ställer jag in min diffusor?
Detta ultratysta sätt att dofta är lätt att använda, med lite underhåll, vilket gör det till det perfekta alternativet för ditt hem eller företag.
Du kan hitta instruktionsvideor för varje doftspridare på vårt Youtube-konto:
Se våra fullständiga instruktioner för varje doftspridare nedan:
Doftoljor
Vad är en Hotel Collection Fragrance Oil?
Vår signatur Doftoljor kommer från de högsta kvalitetsingredienserna i världen. De är en blandning av eteriska oljor av terapeutisk kvalitet och doftoljor av parfymkvalitet, designade för att efterlikna tonerna av dina favorithotelldofter.
Är Hotel Collection Fragrance Oils säkra?
Ja! Våra oljor är säkra att använda runt människor och husdjur.
100 % fri från alla parabener, formaldehyd, färgtillsatser, syntetiska färgämnen och konserveringsmedel.
Är Hotel Collection Oils grymhetsfria?
Ja, vi är 100 % djur-/plågerifria. Vi testar inte och kommer aldrig att testa på djur.
Är Hotel Collection Oils vegan?
Ja! Våra formler är inte bara veganska, utan kommer från växtbaserade ingredienser och hållbart framställda eteriska oljor.
Hur är det med känslighet för dofter?
Våra formler är 100 % giftfria och hypoallergena. Hotel Collections oljor är IFRA-kompatibla vilket innebär att de håller de högsta standarderna i branschen.
Hur länge håller oljorna?
När den används vid de rekommenderade inställningarna på 4-8 timmar/dag kommer en oljeflaska att räcka ungefär en månad i en Hotel Collection Diffuser. Den exakta tiden beror på användningen och doftkoncentrationen.
50 ml | Doftspridare
120 ml | Takvåningsdiffusor
500 ml | Villa Diffusor
Var ska jag förvara oljor?
Förvara aldrig oljor i direkt solljus. Värme och ljus kan försämra deras kvalitet och få olja att avdunsta. Vi uppmuntrar dig att förvara oljor på ett torrt och svalt ställe.
Dessa oljor luktar så fantastiskt; kan jag använda dem på min hud?
Eftersom våra oljor innehåller rena eteriska oljor och växtessenser, applicera inte dessa oljor lokalt eftersom de är i ren, outspädd form. Om du får olja på händerna, tvätta området med tvål och vatten.
Har Hotel Collection Fragrance Oils hälsofördelar?
Våra formler bibehåller alla de terapeutiska fördelarna med eteriska oljor och ger maximal mångsidighet och kontroll av doftmiljön.
Våra oljor är gjorda av de finaste växtbaserade essenserna och rena eteriska oljor och har antibakteriella, antivirala och svampdödande egenskaper.
Vissa dofter kan vara aromaterapeutiska och ha både fysiska och psykiska hälsofördelar, vilket du kan läsa mer om här.
Jag har spillt olja, hur rengör jag den?
Om olja spills, rengör området (inklusive enheten) noggrant med tvättsprit. Kom ihåg att dessa är outspädda eteriska oljor och bör därför behandlas med försiktighet.
Hur man får bort olja från kläder och tyger
Känslighet mot dofter?
Alla våra dofter är IFRA- och RIFM-kompatibla, vilket innebär att de följer de högsta säkerhetsstandarderna i branschen. Alla Hotel Collection dofter är parabenfria, veganska, grymhetsfria, ftalaterfria och petroleumfria. De tillverkas i enlighet med lagen om kontroll av giftiga ämnen (TSCA). Hotel Collection produkter följer VOC-riktlinjerna som anges av California Air Resources Board (CARB) och är fria från cancerframkallande ämnen enligt definitionen av National Toxicology Department (NTP), International Agency for Research on Cancer (IARC) och Occupational Safety och Health Association (OSHA).
Vassspridare
Hur länge håller Reed Diffusers?
Reed Diffusers håller cirka 3-4 månader.
100 ml | Vassspridare
Var ska jag placera vassspridare?
Visa aldrig vassspridare i direkt solljus. Värme och ljus kan försämra deras kvalitet och få olja att avdunsta, vilket gör att din favoritdoft tar slut snabbare.
Se till att hålla din Reed Diffuser utom räckhåll för barn eller husdjur, och placera den på ett underlägg eller en bricka för att fånga upp eventuella oljedropp, vilket förhindrar att den färgar bänkar eller andra ömtåliga ytor.
Hur ställer jag in min Hotel Collection Reed Diffuser?
När du använder din vassspridare första gången, doppa vasspinnarna i för att absorbera oljan. Vänd dem sedan så att de mättade ändarna är i luften, så att doften kan börja filtrera.
Vänd på vassen när du vill ha mer doft. Var försiktig när du vänder dem, gör det över en pappershandduk för att skydda dina ytor från dropp.
Hur doftar Reed Diffusers ett utrymme?
Reed Diffusers sprider doften när doftolja absorberas av vassen och rör sig till toppen där den förångas i luften. När den placeras i högtrafikerade områden kan doften cirkulera runt ett utrymme.
Undvik att placera det dragiga områden; som nära ventiler, fläktar, fönster, dörrar som leder till utsidan, radiatorer och luftkonditioneringsenheter; för att förhindra att oljan försvinner snabbt.
Rumssprayer
Hur använder jag en rumsspray?
Spraya 3-5 gånger i ett område. Håll munstycket cirka 1-2 fot bort från den avsedda ytan. Om du använder för mycket, ventilera utrymmet med en fläkt eller ett fönster för att lufta ut aromen.
Var fungerar Room Sprays bäst?
Rumssprayer erbjuda en snabb sprit för att fräscha upp sängkläder och tyger, inklusive men inte begränsat till sängkläder, närmaste, mattor, mattor, soffor, gardiner och kläder.
Hur rengör man Room Spray?
Flaskan är gjord av tjockt glas. Om det går sönder, sopa upp eventuellt krossat glas ordentligt. Torka upp vätskan med en trasa eller pappershandduk. För att ta bort rester, använd tvättsprit. För ömtåliga ytor, som marmor och trä, använd lämpliga rengöringsmedel för att förhindra skadade ytor.
Viner
Varför bestämde sig Hotel Collection för att ge sig in i vinvärlden?
Vi brinner för att ge våra kunder den 5-stjärniga hotellupplevelsen i deras hem. Oavsett om det är att komma hem till ett avkopplande glas vin eller tända ett ljus som doftar himmelskt, är vårt mål att föra hem elegansen hos en förstklassig hotellvistelse i alla livsstilskategorier.
Var produceras Hotel Collection Wine?
Vår Vinsamling odlas, skördas och buteljeras av hantverkare på en av regionens äldsta vingårdar och vingårdar. Terroirnyanserna i varje flaska utvecklas över de 4 hektar stora vingårdarna i appellationerna Navarra och Rioja, Spanien.
Vilka viner har Hotel Collection ?
Vi släppte nyligen fyra sorter att välja mellan.
- Rosé 29
Vilka är Hotel Collection kriterier för att välja viner?
Vi köpte vin av högsta kvalitet från regionen och handvalt ut de finaste druvsorterna för vart och ett av våra viner.
Vårt team gick igenom blinda smaktester och anlitade en känd sommelier som vår konsult för att välja den bästa Rosé, Chardonnay och två versioner av Red för att ge våra kunder ett utvald sortiment som deras husgäster kommer att svimma över. Inget passar ju bättre med ett ljus än ett glas kvalitetsvin.
Läs mer: Hur Våra Vindruvor Växer
Hur kan jag få en månatlig vinprenumeration Hotel Collection ?
På varje vinproduktsida klickar du helt enkelt på knappen "Prenumerera och spara" för att få 10% rabatt och få vin levererat till din dörr varje månad.
Krävs en vuxensignatur vid leverans av vin?
Ett statligt utfärdat ID-kort kommer att kontrolleras och skannas vid leveranstillfället. En vuxen som är 21 år eller äldre måste vara närvarande med sin legitimation vid leverans av alkoholköp. Av denna anledning rekommenderar vi leverans till en arbetsadress eller en adress där någon kan skriva under.
Kommer Hotel Collection Wines att finnas hos stora återförsäljare?
Vi ser alltid efter att samarbeta med likasinnade återförsäljare som delar vår vision. Vi kommer alltid att dela våra partnerskapslanseringar på våra sociala medieplattformar.
Kan jag returnera eller byta min vinbeställning?
Alla viner Hotel Collection är endast slutförsäljning. Kunder får inte returnera eller byta någon vinprodukt när den väl har skickats.
Konto / Prenumerationer
Vad är Concierge Club?
Concierge Club är Hotel Collection lojalitetsprogram.
När du ansluta sig klubben kommer du att tjäna poäng på kvalificerande köp och andra interaktioner med oss. Du kan använda dessa poäng för att lösa in pengar i kassan och andra exklusiva belöningar. Ju fler poäng du har, desto högre lojalitetsnivå och desto fler förmåner kommer du att tjäna!
Hur skapar jag ett konto?
Skapa ett Hotel Collection. Registrera dig helt enkelt med en e-postadress och skapa ett lösenord.
Varför ska jag prenumerera?
Prenumerera och spara 10%! Få 1 023,95 kr rabatt på valfri Diffusor när de köps med valfritt doftoljeabonnemang. Begränsat erbjudande per beställning.
Eller klicka helt enkelt på knappen "Prenumerera och spara" medan du lägger till varor i din varukorg för att automatiskt prenumerera.
Tillgängliga Prenumerationsprodukter:
〇 Välj Ljus
〇 Doftoljor
〇 Viner
〇 Vassspridare
〇 Rumssprayer
Hur hanterar jag mitt abonnemang?
Helt Enkelt logga in till din kontoportal för att ändra din prenumeration.
Härifrån kan du enkelt:
〇 Granska köphistoriken
〇 Hantera prenumerationer
〇 Byt eller lägg till produkter
〇 Pausa leveranser
Med fler funktioner kommer snart!
Har du problem med att hantera ditt abonnemang?
Snälla Du mejla oss för assistens.
Ändringar måste göras i din beställning inom 48 timmar efter e-postbekräftelsen eller SMS-meddelandet som du får.
Hur faktureras/levereras prenumerationer?
Vi skickar även e-post- och sms-aviseringar till dig, där du enkelt kan hantera ditt abonnemang. Vänta 2 dagar för bearbetning och 5-7 arbetsdagar för standardleverans efter varje faktureringscykel.
Hantera din leveransfrekvens genom att logga in på din Kontoportal.
Jag har glömt mitt lösenord.
För att återställa ditt lösenord, gå till login sida och klicka sedan på "Glömt lösenord".
Har du fortfarande problem med att logga in på ditt konto? Mejla oss.
Hur avbryter jag mitt abonnemang?
Prenumerationer kan sägas upp när som helst efter 2 betalningscykler. Du kan säga upp eller uppdatera din prenumeration i din kundportal.
